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vendredi 6 septembre 2013

Des Conférences Innovation & Coiffure qui décoiffent ! Prochaine date à Paris, au salon Beauté Sélection le 15 septembre puis dans toute la France

PLUS DE 500 INSCRITS A LA CONFÉRENCE DE PARIS... (seulement 50 places assises)

VOici un tour de France qui va décoiffer !

Innover dans le service est sans doute le plus difficile qui soit, car on s'interroge généralement pour savoir comment faire. Encore plus dans un secteur aussi "banalisé" que la coiffure. On crée beaucoup, ça oui. Des nouvelles coupes, tendances, ou alors des techniques de colorations, soins, ou shampoings... Ce sont des axes qui sont censés attirer l'attention, et relèvent de la communication.

Mais innover pour sécuriser son activité par rapport à la concurrence d'une part, et aux exigences accrues des clients qui veulent "être bien" dans leur peau et considérés * ?

Et l'enjeu est important lorsque l'on sait que l'on peut s'attendre à entre 5 et 10% de fermetures de salon (entre 7000 et 9000 établissements) cette année.

C'est dans ce contexte que la série de conférence Innovation lancée par Morphologia fait salle comble dans chaque ville où elle est organisée par les 2 créateurs, et développeurs de plusieurs logiciels innovants pour aborder différemment le client. Le surprendre par un protocole différent d'écoute et de conseil personnalisé "qui lui correspond".

Thème de la conférence Innovation :

Le sourire, le dialogue, le savoir-faire technique, bien qu’importants, ne suffisent plus aujourd’hui. Vous l’avez déjà sûrement constaté. Alors quoi faire ? Un site internet onéreux ? Une page Facebook qu’il faut gérer tous les jours alors que vous détestez ça ? Une carte de fidélité classique qui ne valorise pas vraiment les clients ? Baisser ses tarifs qui sont déjà limites ? Etudier ses tableaux de bord en décalage avec les réelles attentes des clients ? Faire de la pub ou se référencer dans des annuaires qui coûtent chers ? Relooker son salon alors que son comptable dit « non » ?

Rassurez-vous ! Nous avons une solution innovante simple et auto-intelligente. Il s’agit de FaceDiag. Le mot clé est la « personnalité » de vos “consomm’acteurs”.

Les inventeurs de cette application “d’intelligence client”, Benoit Huguenin et Samuel Vallée, auront le plaisir d’animer exclusivement pour vous, une conférence à l’occasion de ce tour de France"

Ils seront le dimanche 15 septembre à Paris, à 15h30, au salon Beauté Sélection.

Compte tenu des visiteurs attendus, il est conseillé de s'inscrire pour réserver une place : http://morphologia.com/pro2/?page_id=7781

pour en savoir + :

- sur le secteur coiffure http://www.fnc.fr/index.php/actu-business/Contraction-du-marche-de-la-coiffure-une-tendance-confirmee-quelles-que-soient-les-sources.html

http://www.fnc.fr/index.php/actualite-coiffure/Un-secteur-impacte-par-la-crise-qui-demeure-attractif.html

* résultat d'une étude menée en 2012 par Morphologia auprès de 7000 clients de salons de coiffure.

mardi 23 avril 2013

CONFERENCE FIDELISATION CLIENT, dans le secteur COIFFURE sur PARIS le 1er juillet 2013

Chers lecteurs, j'ai le plaisir d'organiser cette nouvelle conférence FIDELISATION CLIENT dans le secteur de l'image, relooking, et de la coiffure. Elle aura lieu cette fois-ci sur PARIS * le lundi 1er juillet prochain, de 10h à 12h. Inscription obligatoire. merci !

conférence morphologia Fidélisation client du 1er juillet 2013 à Paris

INVITATION

COIFFURE : les clés pour FIDELISER ses clients et

booster ses collaborateurs

Places limitées

à PARIS *, le lundi 1er juillet 2013, de 10h à 12h

(le lieu sera confirmé 8 jours avant la conférence)

Fidéliser 5% de vos clients = 25% de chiffre d’affaires en plus.

Voilà l’enjeu de cette conférence privée destinée aux coiffeurs de la Région Parisienne : vous montrer comment, sans effort, surprendre vos clients, et les transformer en « Fan ».

Le sourire, le savoir-faire, bien qu’importants, ne suffisent plus aujourd’hui. Parler du beau temps encore moins. Vous l’avez déjà surement constaté. Alors quoi faire ? un site internet onéreux ? une page Facebook qu’il faut gérer tous les jours alors que vous détestez ça ? une carte fidélité papier perçue comme une contrainte et qui ne valorise pas vraiment les clients ? Baisser mes tarifs qui sont déjà limites ? communiquer par mailing et prospectus qui coûtent très chers ? ouvrir plus tard le soir alors que ce n’est vraiment rentable aujourd’hui ? relooker mon salon alors que mon comptable me dit « non » ?

Rassurez-vous ! Nous avons trouvé une solution innovante très simple, aujourd’hui reconnue par les plus grands acteurs de la coiffure en France et dans le monde. Il s’agit de FaceDiag. Le mot clé est la « personnalité » de vos clients.

Les inventeurs de cette application marketing « intelligent », Benoit Huguenin, et Samuel Vallée, auront le plaisir d’animer exclusivement pour vous leur première conférence de l’année 2013 à Paris.

AU programme :

- les enjeux marketing dans un salon de coiffure,

- les attentes clients suite à notre enquête 2012 auprès de 7000 clients de salons de coiffure

- le logiciel FaceDiag,

- que pensent vos clients de votre salon ?

- avoir conscience de la valeur ressentie d’un service, et non de la valeur réelle

- l’innovation sur la personnalité client : « il y a quelqu’un sous vos cheveux »

- une démonstration de FaceDiag avec les participants à la conférence

- retour d’expériences d’un salon d’Ile-de-France

- quel programme de fidélité mettre en place ?

- comment créer une base client sans effort ?

- comment communiquer tous les mois auprès de mes clients sans que celà me coûte ?

- questions /réponses

Nous pourrons ensuite échanger autour du buffet convivial, prévu à midi 30, et tirer au sort le gagnant d'une tablette tactile parmis les participants !

Pour ceux qui souhaitent aller plus loin, une formation pourra être organisée l’après-midi, de 14h à 17h30, « Maîtriser la relation entre personnalité client, conseil coiffure, et fidélisation client », avec le logiciel FaceDiag.

Pour vous inscrire à la conférence :

inscription conférence PARIS , 1er Juillet 2013

Pour vous inscrire à la formation, merci de me contacter au 06 60 70 01 82, ou de remplir le formulaire suivant :

formulaire formation

Attention les places sont limitées. N'attendez pas !

Patrick Garcia

Morphologia Ile-de-France & région Centre

Expert en marketing innovation

06 60 70 01 82

patrick.g@morphologia.com

www.morphologia.com

Mon blog INNOVATION

mercredi 27 mars 2013

Les surprises de la conférence COIFFURE de Massy : "les clés de la fidélisation client"

Le soleil s'est enfin levé sur la conférence qui a eu lieu ce lundi à CHAMPLAN -Longjumeau, aux portes de Massy, sur les Clés de la fidélisation dans le secteur COIFFURE et IMAGE. (lire l'article dédié)

Une dizaine de salons de coiffure & esthétique situés dans l'Ouest parisien étaient représentés, dans les secteurs Orsay, Longjumeau, Puteaux, Versailles, FOntenay aux Roses, Montrouge.

C'est dans une ambiance attentive et conviviale que Benoit Huguenin et Samuel Vallée ont présenté les résultats de l'étude Fidélisation menée en 2012 auprès de plus de 7 000 clients de salons de coiffure déjà équipés des applications Morphologia, pour la gestion de la fidélisation client.

Deux enseignements ont véritablement surpris les participants, et ont été des révélateurs donnant lieu à de longs échanges. Extraits ci-dessous (tous droits réservés MORPHOLOGIA SCIENCE) :

L'intérêt des clients se porte très nettement sur la relation client avant tout, notamment la personnalisation du service, alors que l'image du salon joue pour 30% seulement.

Sur ce qui compte AVANT TOUT pour un client c'est l'adéquation avec sa personnalité, pour 90% de sa satisfaction.

Plusieurs explications ont été présentées sur les évolutions comportementales constatées actuellement auprès des clients dans la tranche 25/45 ans. Internet y est pour beaucoup !
On peut opposer d'ailleurs cette catégorie de clients aux personnes plus agées (60 ans et plus) qui s'attachent plus facilement à l'image du salon et à la relation de confiance avec son (sa) coiffeur(se).

Les démonstrations qui ont ensuite été faites avec l'application FaceDiag ont également surpris par sa simplicité, les nombreuses possibilités offertes, notamment le diagnostic initial ludique et très distinctif, la mise en lumière de la zone de charisme chez les clients, comment leur parler en fonction de leur morpho -profil. Enfin la gestion intelligente et automatique des messages e-mail envoyés aux clients a paru répondre à des préoccupations du quotidien : "c'est bien car on n'a vraiment pas le temps de tout faire".

Les questions se sont poursuivies autour du buffet de clôture, avec des questions plus opérationnelles liées à Internet ou à la formation aux applications, qui sont prévues et sont prises en charges par les OPCA.

Je tiens à remercier une nouvelle fois tous les participants qui sont parfois venus de loin, tout comme Benoit et Samuel qui ont accepté mon invitation, avec une simplicité et beaucoup d'énergie à revendre.

Petit clin d'oeil à Nadia (coach beauté) qui était présente : "Merci pour cette conférence très intéressante. belles rencontres. à bientôt"

mercredi 13 mars 2013

Les Clés de la Fidélisation Client: conférence du 25 mars à MASSY (91)

Chers lecteurs, j'ai le plaisir d'organiser cette conférence sur MASSY (CHAMPLAN, 91) * le lundi 25 mars prochain, de 10h à 12h. Quelques places encore disponibles; je retiendrais en priorité des acteurs du monde de l'image, coiffure, esthétique. Inscription obligatoire. merci !