Tendance économique Coiffure 2014 : des applications clients sur tablette pour contrecarrer la baisse de fréquentation

Bonne année à toutes et à tous.
voici un  journal de l'économie  de France 3 Haute Normandie, consacré à l'évolution du secteur #coiffure, et de la mise en place de l'application #FaceDiag de #Morphologia au #CFA (durée 6 minutes)




 Pour plus d'informations sur ces applications, cette page du blog y est consacré
 Vous pouvez aussi vous rendre sur le site Morphologia

Des Conférences Innovation & Coiffure qui décoiffent ! Prochaine date à Paris, au salon Beauté Sélection le 15 septembre puis dans toute la France

PLUS DE 500 INSCRITS A LA CONFÉRENCE DE PARIS... (seulement 50 places assises)



VOici un tour de France qui va décoiffer !


Innover dans le service est sans doute le plus difficile qui soit, car on s'interroge généralement pour savoir comment faire. Encore plus dans un secteur aussi "banalisé" que la coiffure. On crée beaucoup, ça oui. Des nouvelles coupes, tendances, ou alors des techniques de colorations, soins, ou shampoings... Ce sont des axes qui sont censés attirer l'attention, et relèvent de la communication.

Mais innover pour sécuriser son activité par rapport à la concurrence d'une part, et aux exigences accrues des clients qui veulent "être bien" dans leur peau et considérés * ?

Et l'enjeu est important lorsque l'on sait que l'on peut s'attendre à entre 5 et 10% de fermetures de salon (entre 7000 et 9000 établissements) cette année.


C'est dans ce contexte que la série de conférence Innovation lancée par Morphologia fait salle comble dans chaque ville où elle est organisée par les 2 créateurs, et développeurs de plusieurs logiciels innovants pour aborder différemment le client. Le surprendre par un protocole différent d'écoute et de conseil personnalisé "qui lui correspond".





Thème de la conférence Innovation :


Le sourire, le dialogue, le savoir-faire technique, bien qu’importants, ne suffisent plus aujourd’hui. Vous l’avez déjà sûrement constaté. Alors quoi faire ? Un site internet onéreux ? Une page Facebook qu’il faut gérer tous les jours alors que vous détestez ça ? Une carte de fidélité classique qui ne valorise pas vraiment les clients ? Baisser ses tarifs qui sont déjà limites ? Etudier ses tableaux de bord en décalage avec les réelles attentes des clients ? Faire de la pub ou se référencer dans des annuaires qui coûtent chers ? Relooker son salon alors que son comptable dit « non » ?



Rassurez-vous ! Nous avons une solution innovante simple et auto-intelligente. Il s’agit de FaceDiag. Le mot clé est la « personnalité » de vos “consomm’acteurs”.



Les inventeurs de cette application “d’intelligence client”, Benoit Huguenin et Samuel Vallée, auront le plaisir d’animer exclusivement pour vous, une conférence à l’occasion de ce tour de France"


Ils seront le dimanche 15 septembre à Paris, à 15h30, au salon Beauté Sélection.


Compte tenu des visiteurs attendus, il est conseillé de s'inscrire pour réserver une place : http://morphologia.com/pro2/?page_id=7781


pour en savoir + :

- sur le secteur coiffure http://www.fnc.fr/index.php/actu-business/Contraction-du-marche-de-la-coiffure-une-tendance-confirmee-quelles-que-soient-les-sources.html

http://www.fnc.fr/index.php/actualite-coiffure/Un-secteur-impacte-par-la-crise-qui-demeure-attractif.html


* résultat d'une étude menée en 2012 par Morphologia auprès de 7000 clients de salons de coiffure.

CONFERENCE FIDELISATION CLIENT, dans le secteur COIFFURE sur PARIS le 1er juillet 2013

Chers lecteurs, j'ai le plaisir d'organiser cette nouvelle conférence FIDELISATION CLIENT  dans le secteur de l'image, relooking,  et de la coiffure. Elle aura lieu cette fois-ci sur PARIS  * le lundi 1er juillet  prochain, de 10h à 12h.   Inscription obligatoire. merci !

conférence morphologia Fidélisation client du 1er juillet 2013 à Paris

INVITATION

COIFFURE : les clés pour FIDELISER ses clients et

booster ses collaborateurs

Places limitées

à PARIS *, le lundi 1er juillet 2013, de 10h à 12h

(le lieu sera confirmé 8 jours avant la conférence)

Fidéliser 5% de vos clients = 25% de chiffre d’affaires en plus.

Voilà l’enjeu de cette conférence privée destinée aux coiffeurs de la Région Parisienne : vous montrer comment, sans effort, surprendre vos clients, et les transformer en « Fan ».

Le sourire, le savoir-faire, bien qu’importants, ne suffisent plus aujourd’hui.  Parler du beau temps encore moins.  Vous l’avez déjà surement constaté. Alors quoi faire ? un site internet onéreux ?  une page Facebook qu’il faut gérer tous les jours alors que vous détestez ça ? une carte fidélité papier perçue comme une contrainte et qui ne valorise pas vraiment les clients ?  Baisser mes tarifs qui sont déjà limites ?  communiquer par mailing et prospectus qui coûtent très chers ? ouvrir plus tard le soir alors que ce n’est vraiment rentable aujourd’hui ?  relooker mon salon alors que mon comptable me dit « non » ?

Rassurez-vous ! Nous avons trouvé une solution innovante très simple,  aujourd’hui reconnue par les plus grands acteurs de la coiffure en France et dans le monde.  Il s’agit de FaceDiag. Le mot clé est la « personnalité » de vos clients.

Les inventeurs de cette application marketing  « intelligent », Benoit Huguenin, et Samuel Vallée, auront le plaisir d’animer exclusivement pour vous leur première conférence de l’année 2013 à Paris.

AU programme :

-          les enjeux marketing dans un salon de coiffure,

-          les attentes clients suite à notre enquête 2012 auprès de 7000 clients de salons de coiffure

-          le logiciel FaceDiag,

-          que pensent vos clients de votre salon ?

-          avoir conscience de la valeur ressentie d’un service, et non de la valeur réelle

-          l’innovation sur la personnalité client : « il y a quelqu’un sous vos cheveux »

-          une démonstration de FaceDiag avec les participants à la conférence

-          retour d’expériences d’un salon d’Ile-de-France

- quel programme de fidélité mettre en place ?

- comment créer une base client sans effort ?

- comment communiquer tous les mois auprès de mes clients  sans que celà me coûte ? 

-          questions /réponses

Nous pourrons ensuite échanger autour du buffet convivial, prévu à midi 30, et tirer au sort le gagnant d'une tablette tactile parmis les participants ! 

Pour ceux qui souhaitent aller plus loin, une formation pourra être organisée l’après-midi, de 14h à 17h30,      « Maîtriser la relation entre personnalité client, conseil coiffure, et  fidélisation client », avec le logiciel FaceDiag.

Pour vous inscrire à la conférence : 

inscription conférence PARIS , 1er Juillet 2013

Pour vous inscrire à la formation, merci de me contacter au  06 60 70 01 82, ou de remplir le formulaire suivant : 

formulaire formation

 Attention les places sont limitées. N'attendez pas !

Patrick Garcia

Morphologia Ile-de-France & région Centre

Expert en marketing innovation

06 60 70 01 82

patrick.g@morphologia.com

www.morphologia.com

Mon blog INNOVATION

Les surprises de la conférence COIFFURE de Massy : "les clés de la fidélisation client"

Le soleil s'est enfin levé sur la conférence qui a eu lieu ce lundi à CHAMPLAN -Longjumeau, aux portes de Massy, sur les Clés de la fidélisation dans le secteur COIFFURE et IMAGE. (lire  l'article dédié)

Une dizaine de salons de coiffure & esthétique situés dans l'Ouest parisien étaient représentés, dans les secteurs Orsay, Longjumeau, Puteaux, Versailles, FOntenay aux Roses, Montrouge.

C'est dans une ambiance attentive et conviviale que Benoit Huguenin et Samuel Vallée ont présenté les résultats de l'étude Fidélisation menée en 2012 auprès de plus de 7 000 clients de salons  de coiffure déjà équipés des applications Morphologia, pour la gestion de la fidélisation client.

Deux enseignements  ont véritablement surpris les participants, et ont été des révélateurs donnant lieu à de longs échanges. Extraits ci-dessous (tous droits réservés MORPHOLOGIA SCIENCE) :

L'intérêt des clients se porte très nettement sur la relation client avant tout, notamment la personnalisation du service, alors que l'image du salon joue pour 30% seulement.

Sur ce qui compte AVANT TOUT pour un client  c'est l'adéquation avec sa personnalité, pour 90%  de sa satisfaction.

Plusieurs explications ont été présentées sur les évolutions comportementales constatées actuellement auprès des clients dans la tranche 25/45 ans. Internet y est pour beaucoup !
On peut opposer d'ailleurs cette catégorie de clients aux personnes plus agées (60 ans et plus) qui s'attachent plus facilement à l'image du salon et à la relation de confiance avec son (sa) coiffeur(se).

Les démonstrations qui ont ensuite été faites avec l'application FaceDiag ont également surpris par sa simplicité, les nombreuses possibilités offertes, notamment le diagnostic initial ludique et très distinctif, la mise en lumière de la zone de charisme chez les clients, comment leur parler en fonction de leur morpho -profil. Enfin la gestion intelligente et automatique des messages e-mail envoyés aux clients a paru répondre à des préoccupations du quotidien : "c'est bien car on n'a vraiment pas le temps de tout faire".

Les questions se sont poursuivies autour du buffet de clôture, avec des questions plus opérationnelles liées à Internet ou à la formation aux applications, qui sont prévues et sont prises en charges par les OPCA.

Je tiens à remercier une nouvelle fois tous les participants qui sont parfois venus de loin, tout comme Benoit et Samuel qui ont accepté mon invitation, avec une simplicité et beaucoup d'énergie à revendre.

Petit clin d'oeil à Nadia (coach beauté)  qui était présente :  "Merci pour cette conférence très intéressante. belles rencontres. à bientôt"

Les Clés de la Fidélisation Client: conférence du 25 mars à MASSY (91)

Chers lecteurs, j'ai le plaisir d'organiser cette conférence sur MASSY (CHAMPLAN, 91) * le lundi 25 mars prochain, de 10h à 12h.  Quelques places encore disponibles; je retiendrais en priorité des acteurs du monde de l'image, coiffure, esthétique. Inscription obligatoire. merci !

INVITATION

COIFFURE : les clés pour FIDELISER ses clients et

booster ses collaborateurs

Places limitées

à MASSY (91) *, le lundi 25 mars 2013, de 10h à 12h

(le lieu sera confirmé 8 jours avant la conférence)

Fidéliser 5% de vos clients = 25% de chiffre d’affaires en plus.

Voilà l’enjeu de cette conférence privée destinée aux coiffeurs de la Région Parisienne : vous montrer comment, sans effort, surprendre vos clients, et les transformer en « Fan ».

Le sourire, le savoir-faire, bien qu’importants, ne suffisent plus aujourd’hui.  Parler du beau temps encore moins.  Vous l’avez déjà surement constaté. Alors quoi faire ? un site internet onéreux ?  une page Facebook qu’il faut gérer tous les jours alors que vous détestez ça ? une carte fidélité papier perçue comme une contrainte et qui ne valorise pas vraiment les clients ?  Baisser mes tarifs qui sont déjà limites ?  communiquer par mailing et prospectus qui coûtent très chers ? ouvrir plus tard le soir alors que ce n’est vraiment rentable aujourd’hui ?  relooker mon salon alors que mon comptable me dit « non » ?

Rassurez-vous ! Nous avons trouvé une solution innovante très simple,  aujourd’hui reconnue par les plus grands acteurs de la coiffure en France et dans le monde.  Il s’agit de FaceDiag. Le mot clé est la « personnalité » de vos clients.

Les inventeurs de cette application marketing  « intelligent », Benoit Huguenin, et Samuel Vallée, auront le plaisir d’animer exclusivement pour vous leur première conférence de l’année 2013 en France.  

AU programme :

-          les enjeux marketing dans un salon de coiffure,

-          les attentes clients suite à notre enquête 2012 auprès de 7000 clients de salons de coiffure

-          le logiciel FaceDiag,

-          que pensent vos clients de votre salon ?

-          avoir conscience de la valeur ressentie d’un service, et non de la valeur réelle

-          l’innovation sur la personnalité client : « il y a quelqu’un sous vos cheveux »

-          une démonstration de FaceDiag avec les participants à la conférence

-          retour d’expériences d’un salon d’Ile-de-France

- quel programme de fidélité mettre en place ?

- comment créer une base client sans effort ?

- comment communiquer tous les mois auprès de mes clients  sans que celà me coûte ? 

-          questions /réponses

Nous pourrons ensuite échanger autour du buffet convivial, prévu à midi 30, et tirer au sort le gagnant d'une tablette tactile parmis les participants ! 

Pour ceux qui souhaitent aller plus loin, une formation est organisée l’après-midi, de 14h à 17h30,      « Maîtriser la relation entre personnalité client, conseil coiffure, et  fidélisation client », avec le logiciel FaceDiag.

Pour vous inscrire à la conférence : 

inscription conférence Massy 2013

Pour vous inscrire à la formation, merci de me contacter au  06 60 70 01 82, ou de remplir le formulaire suivant : 

formulaire formation

Je serais heureux de vous recevoir et faire votre connaissance ce lundi 25 mars. Attention les places sont limitées. N'attendez pas !

* le lieu de la formation retenu est  fixé: 

Adresse

Salon Mansard

29 Route de versailles

91160 CHAMPLAN  (LONGJUMEAU)

  

Situé au Sud de Paris, au croisement des autoroutes A6 et A10 et des nationales N20 et N118. Proche  de la gare TGV de Massy.

RER C, gare Longjumeau à 600 mètres.

Bus 199 devant la porte desservant de manière intense la gare TGV RER B / C de Massy-Palaiseau

Patrick Garcia

Morphologia Ile-de-France& région Centre

Expert en marketing innovation

06 60 70 01 82

patrick.g@morphologia.com

www.morphologia.com

Mon blog INNOVATION

L'innovation en COiffure & image : une fidélisation à couper ... le souffle !

Et C'est parti pour les implantations des applications Morphologia en  Ile-de-France.  Après deux mois seulement, plus de 50 salons de coiffure ont déjà pu découvrir les applications de relation & intimité client.
Le grand public peut déjà bénéficier des fameux conseils en personnalité  & image  présentés sur M6 sur 4 secteurs : Rambouillet (78),  Montfort l'Amaury (78), Etrechy (91), Arpajon (91).
Dès janvier, sur l'Ile-deFrance, une dizaine de nouveaux salons passeront le pas  de l'innovation en relation client ! finies les fiches papier et le "qu'est ce que l'on vous fait ? " Dorénavant, c'est "notre diagnostic va révéler votre personnalité et ce qui vous convient le mieux. Vous aurez accès à vos résultats sur votre espace client, et recevrez 5 points de fidélité supplémentaires en évaluant en ligne notre prestation. Vous pourrez gérer votre espace client 24h/24h et vous recevrez par sms un rappel de votre prochain rendez-vous !".

Incroyablement simples, et modernes,  ces applications sont le fruit de 5 années de recherche et développement qui ont permis de décortiquer et déchiffrer (presque !) tous les secrets de la personnalité. Ce n''est pas peu dire que d'affirmer qu'elle comporte plusieurs visages....  Nous sommes tous différents, et c'est justement notre visage, et sa morphologie, qui exprime ce que nous sommes et vivons au quotidien.
Autour d'un auto-diagnostic rapide ou plus chirurgical (avec photo), Morphologia crée un univers d'intimité et de différentiation par les services innovants, et la gestion de la relation client. Le secret, au déjà de la technique utilisée, est que cela ne prend pas plus de temps pour les coiffeurs.
En définitive, augmentation de la productivité par la fidélisation, de nouveaux services,  augmentation du panier moyen,  et plus de disponibilité pour.... soi.
POur les clients des salons, c'est un incroyable sentiment d'être écouté,  compris, et une satisfaction qui transforme un simple client en FAN,  dès la première coupe. Le client devient le meilleur porte parole du salon ! reste alors à le remercier de vous avoir choisi et de revenir. Tout cela est aussi prévu grâce à une gestion interactive de sa fidélité.

L'avis de l'expert marleting : c'est  une nouvelle approche de segmentation pertinente des clients, par groupe de "personnalité". 800 profils différents sont identifiés, autour d'une quinzaine de groupes très différents.
Et vous ? êtes vous plutôt visuel ? auditif ? tactile ? introverti, extraverti ?  Savez-vous pourquoi vous aimez porter des couleurs chaudes ou froides ? savez-vous ce qu'on voit en premier sur votre visage ?
VOus faut-il une mèche ? plutôt à droite ou à gauche ? Finalement  la question est : êtes vous vraiment satisfait de votre coupe de cheveux ?

Cette approche prend tout son sens pour tous les produits et services en lien avec l'image. La coiffure, l'esthétique, le stylisme , mais aussi l'automobile, les parfums, les produits de luxe, les lunettes, jusqu'au recrutement....

Je prends régulièrement cet exemple : avant, pour l'achat d'une voiture, on "admettait" que la femme choisisse la couleur. Segmentation traditionnelle et "incertaine"  homme/femme. Vous en pensez quoi aujourd'hui ? et si la réponse était tout autre ?
Une première réponse "rapide" pourrait être qu'un relationnel / émotionnel (entre 35% et 55 % de la population), homme ou femme,  va s'intéresser aux émotions  passées ou futures que lui  rappellera ou lui procurera le véhicule dans sa relation aux autres (famille, amis, collègues). Un visuel/spirituel  (entre 35 et 55% de la population) va s'intéresser plutôt aux aspects techniques, géométriques, et couleurs, et à l'image que dégagera le véhicule.   Un tactile/rationnel (entre 10 et 20% de la population) sera sensible aux matières, aux formes, et aura besoin de toucher pour se convaincre. Il a besoin d'être rassuré. La couleur choisie peut être associée à des valeurs sûres ou pratiques.

Toute la complexité de la méthode consiste, une fois après avoir établi les profils de personnalités, à  caractériser chaque produit ou service. Leur conférer des attributs de personnalité.  Une analyse qui est menée avec des experts et scientifique de chaque secteur concerné.

AUjourd'hui l'ensemble fonctionne admirablement, et se perfectionne chaque jour un peu plus, grâce au retour d'expérience.

C'est à l'Occasion de la première conférence privée sur 'l"intimité client" donnée hier à Paris, par les 2 créateurs de Morphologia, que  Plusieurs responsables de salon de coiffure ont pu apprécier les clés d'une relation client gagnante. Entre méthode ludique, conseil technique personnalisés,  et outil de gestion / communication très pertinent, FaceDiag apporte notamment une solution immédiate qui s'installe en 10 minutes seulement.
Les nombreux échanges ont témoigné de l'intérêt pour ces nouveaux outils modernes.

Plus d'informations sur Morphologia

Photos Ci-dessous, l'Atelier Coiffure de Rambouillet a aménagé un espace accueil pour pouvoir réaliser les diagnostics de personnalité Facekeys : prise des photos, et point expert, et impression du dossier de 40 pages.  Le diagnostic rapide FaceDiag se fait  par tablette au fauteuil, dans une relation de proximité avec chaque client.

MORPHOLOGISME, ou comment innover dans le marketing relationnel

Innovation gagnante a enquêté sur une innovation qui pourrait faire date dans le marketing relationnel lié aux services et produits pour les particuliers. Tous les domaines qui touchent à l'image de soi ou à la personnalité sont concernés : du secteur automobile, à l'habillement, en passant par l'esthétique, les parfums, la coiffure. Plus encore, le secteur du recrutement pourrait bien être sensible au nouveau concept surprenant qui passionne tous ceux qui l'ont testé. La coiffure est le premier secteur à s'être approprié l'outil : MORPHOLOGISME (rebaptisé MORPHOLGIA en 2011) a vu le jour simultanément à la Roche-sur-Yon (85) et à Saint Sébastien-sur-Loire, près de Nantes. Là où se situent les deux salons de coiffure du Directeur du concept MORPHOLOGISME, Benoit HUGUENIN, imaginé en partenariat avec Samuel VALLEE qui a assuré l'étude et le développement du logiciel qui est au coeur de tout le concept.

Cette interview se déroule en 6 parties.

1. Présentation
La genèse de ce concept de marketing relationnel est la recherche de solutions pour améliorer la relation client, et la fidélisation des clients et clientes des salons de coiffure.
Les sujets sont comment aborder autrement le client pour qu'il soit reconnu ? comment aborder la coiffure sous l'angle du conseil ? La réponse peut-elle se trouver dans l'émotion ?




2. Relation client
Mettre en place une vraie relation client avec MORPHOLOGISME, permet d'anticiper les besoins et d'éviter certaines éventuelles erreurs de jugement (tant du client que du coiffeur), tout en prenant de la distance sur ses goûts personnels. C'est une méthode qui permet de mettre des mots et d'argumenter sur les bons choix.
L'un des principaux enseignements concerne l'"accessoirisation" du métier initial de coiffeur, qui passe au second plan de la relation client.


3. Un conseil valorisé et facturé
Alors qu'il est difficile en temps ordinaire de prendre le temps de questionner les clients pour bien les connaître, soit par rapport au timing serré, ou par rapport au savoir faire des équipiers en matière de communication, le concept MORPHOLOGISME permet de confirmer une procédure d'écoute du client, facile à mettre en place par chaque collaborateur, et vraiment apprécié par les clients qui se découvrent eux mêmes et se sentent compris.  Du coup, ils n'hésitent pas à parler du résultat avec leurs amis, collègues, ou proches, qui souhaitent à leur tour faire la consultation.
Il est alors possible de prendre le temps du conseil, et de le facturer au client.





 



4. Nouvelle activité
Le concept MORPHOLOGISME  appliqué à des salons de coiffure, est devenu une nouvelle activité à part entière. Un salon peut organiser en moyenne 6  consultations par jour, d'une durée totale de 45  minutes (incluant aussi l'analyse et les conseils coiffure), pour un prix identique partout en France. Pour le client, c'est un budget qui est indépendant de celui de la coiffure.



5. Démonstration

M. Huguenin fait dans cette 5 ème séquence la démonstration du logiciel, qui s'appuie notamment sur les surfaces des différentes zones du visage, de même que ses formes.
Les premières conclusions présentées  concernent les zones du visage à mettre en valeur, ainsi que les traits de caractère de la personne (aspects relationnel, spirituel, rationnel).



6. Synthèse
 Dans cette dernière séquence, est commenté notamment  le bilan écrit de 30 pages qui est remis à la personne, et qui comporte de très nombreuses informations sur l'image ou la personnalité du client.
Le coiffeur en extraira un certain nombre d'éléments pour mettre en valeur son ou sa cliente.