Un Système partagé de Fidélité durable : où comment mettre en place une Relation Client en se démarquant avec des produits locaux ?

Chers lecteurs, merci d’être là ! Vous êtes tous magnifiques. Sachez -le !

Article la boutique du voisin sur le bulletin municipal
de Vert-le-Petit février 2023

Je voulais partager une réflexion sur la relation client, et la création d’un « Système partagé de fidélité durable ©» en lien avec ma startup « la boutique du voisin » qui entre dans sa troisième année.
Un tournant à passer, comme vous le savez, le cap des trois ans ! je ferais surement un post sur le sujet !

Un article de présentation de ma startup  la Boutique du Voisin

Cet article publié par la ville de Vert-le-Petit en Essonne décrit bien mon état d'esprit. J'apprécie vraiment ce soutien spontané qui vient du cœur par Madame le Maire suite à ma présence au marché de Noël de la ville. Le cœur que vous retrouvez dans le V du logo. C’est un symbole fort que je tenais à matérialiser, celui d’associer les Voisins par le cœur :) car celà va à l'opposé des tendances d'aujourd'hui, celles de s'enfermer, d'avoir peur des autres, celles de s'ignorer, de se méfier, voire se détester !  Et on a surement des tas de raisons pour celà ! voilà un article sur ce sujet passionnant ! 

Selon une étude relayée par le Daily Mail, 60 % des personnes ne s’entendent pas avec leurs voisins (en faites-vous partie ?). Et, selon les sondés, les 20 raisons les plus fréquentes de détester ces proches inconnus sont… https://www.emmerder-son-voisin.com/20-raisons-de-detester-ses-voisins-et-les-votres/

A l'inverse, cet article présente 7 "consignes" pour bien s'entendre avec ses voisins. si si, c'est possible !  https://bellman.immo/post/syndic-bellman-7-secrets-dune-bonne-entente-entre-voisins

Je pense qu'il faut aussi un déclencheur pour se parler lorsque le quotidien va à l'encontre du dialogue. Alors pour moi, voici une solution : les produits locaux qui mettent tout le monde d'accord. 

Le goût, c’est Tout  est ainsi ma baseline.  Il (ré)unit tout le monde. Non seulement avec ses voisins, qu'ils s'agissent des voisins de palier, ou de rue, mais aussi des producteurs locaux. 

Mais aussi dans sa propre famille, car le goût est un sujet de discussion privilégié. Il fait même poser son smartphone un moment !

Je voulais faire une première communication ici pour initier une démarche vers les entreprises. Vers vous les voisins professionnels de cœur ;)


La stratégie étant une autre de mes passions, j’ai établi une passerelle marketing entre La boutique du Voisin et votre relation client.

Une passerelle marketing entre la boutique du voisin et votre relation client

Pourquoi intégrer des produits locaux dans vos stratégies de relation client durable ? Car c’est mettre en place Une relation solide entre cinq parties qui partageront les mêmes valeurs de fierté et de goût.
Vous pourriez créer un véritable socle de « système partagé de fidélité durable ©». C’est une approche qui me semble innovante et qui pourra vous interpeler. 

Jugez par vous-mêmes :

Un système partagé de fidélité durable ©

Partagé avec qui ? Et quelle est la vraie question de la fidélité ? 

Je parle bien sûr tout d'abord de vos Clients Externes qui vous ont choisi alors que la concurrence est rude. Comment les remerciez-vous ?


Je parle de vos clients internes, vos Collaborateurs ou partenaires qui travaillent d’arrache-pied pour vous, souvent au-delà du contractuel. Comment les remerciez-vous ?

Je parle du monde agricole, des femmes et des hommes qui se battent pour survivre avec des produits délicieux mais peu connus en définitive face à l’offre imposée de la grande distribution qui est de surcroît devenue très chère par je ne sais quelle mystérieuse entente. Comment les remerciez -vous ?


Enfin, il y a vous, entrepreneur, qui avez pris le risque incroyable de l’indépendance, de créer votre propre valeur ajoutée, et de vivre de votre projet d’entreprise. Comment vous remercie-t-on ?

Puis il y a moi. Passionné par l’entrepreneuriat, refusant l'immobilisme, avec l’envie d’apporter de nouveaux services et produits, rendre service en l’occurrence autour du goût et du patrimoine culinaire que je découvre un peu plus chaque jour, comme un dénicheur de talents. Comment vous remercier de votre soutien ?

Un système basé sur un socle de mercis :)

Je vous laisse juste méditer sur ces réflexions du jour. Ce système durable de « merci ». Et vous dire que je suis à votre disposition pour initier votre « système partagé de fidélité durable ©».


En vous proposant d’une part des paniers de produits locaux incroyables. (Cliquez sur l’image pour en Savoir plus ou https://la boutiqueduvoisin.com. Site provisoire)


Et d'autre part en faisant un diagnostic de votre relation client ou/et en mettant en place une formation en interne auprès de vos équipes. Car je suis consultant et enseignant sur ces sujets. 

cliquez-ici pour me consulter : patrick.garcia50@gmail.com

Belle journée les voisins :)

Et n’hésitez pas à mettre un like de cœur

Enquête entrepreneuriat

Bonjour,
voici un questionnaire en ligne sur l'entrepreneuriat, dans le cadre d'une étude menée auprès d'étudiants.
n'hésitez pas à contribuer !

https://goo.gl/forms/AWsVnqSAOVr2jDvg2

Modèle EKB, ou l'achat en 5 actes

Voici un article rédigé par un confrère, qui présente le modèle EKB du comportement d'achat. 5 actes qui ont le mérite d'anticiper à minima ce qu'un porteur de projet se doit d'organiser pour être short listé par les consommateurs.

On notera la nécessité d'être présent lors de la recherche d'information, pour être short-listé (salons, moteurs de recherche, mailing....)

Et l'originalité de la mise en avant de ses fonctionnalités, valeurs ajoutées, caractères distinctifs, pour améliorer l'évaluation. Bien penser que si deux verres identiques ont le même prix, comment se fera le choix ?
De l'importance aussi des évaluations déjà écrites par les consommateurs (cf blabla car, airbnb ...)
Ne pas oublier de remercier voire d'envoyer un questionnaire de satisfaction après achat pour consolider la satisfaction d'achat.

lire l'article :
http://bouhmouch.blogspot.fr/2015/01/le-modele-ekb-du-comportement-dachat-et.html

Comment améliorer le taux de retour de questionnaire, la mobilisation des répondants ?

Je vous fais part d'un webinaire organisé en octobre dernier par l'entreprise Sphinx



des axes de réflexions utiles :
- le fonds et la forme du questionnaire (interactivité, questionnaire immersif...)

- le canal de diffusion, et la personnalisation de cette diffusion
- la communauté de clients, établir des relations privilégiées entre l'entreprise et ses clients


8 points clés :

Effet hawthorne: l'influence d'une enquête sur la motivation des enquêtés

Une mise en lumière de l'effet Hawthorne, où comment la perception de faire partie d'une expérience (collective) augmente la motivation du participant.
Celà peut se traduire par une amélioration de  la productivité, des ventes (de l'engagement), de l'apprentissage....


L’enquête "animation". Avec l' effet Hawthorne Elton Mayo a montré que le simple fait de réaliser une étude modifie les comportements et opinions des personnes observées. Ainsi administrer un questionnaire d’après vente ou de climat social (en interne) c’est manifester de l’attention portée aux clients et aux employés. Toute enquête est ainsi perçue comme un événement et un moyen d’animation.
Cette démonstration a encore des retombées en vente, et en phoning.
"Vous avez été sélectionné car nous recherchons 3 clients pilotes sur nos nouveaux équipements...."
en savoir plus sur cet effet : https://fr.wikipedia.org/wiki/Effet_Hawthorne

En relation aussi avec la théorie de l'engagement, cf mon précédent article  http://innovationgagnante.blogspot.fr/2016/08/la-theorie-de-lengagement-lorigine-des.html

un chaos d'innovation ?

• Le pauvre homme vivotait dans un chaos d’innovations continuelles et acharnées, en un endroit précisément où ces innovations s’effectuaient ostensiblement et impitoyablement. — (H. G. Wells, La Guerre dans les airs, 1908, traduction d’Henry-D. Davray et B. Kozakiewicz, Mercure de France, Paris, 1910, p. 6 de l’éd. de 1921)

nous n'étions qu'en 1908....

qu'en est -il aujourd'hui ? la surenchère de l'innovation est-elle la panacée ou le témoignage d'un engorgement du système capitaliste ?

j'avais envie de poster cette réflexion, qui rejoint un autre post plus ancien


http://innovationgagnante.blogspot.fr/2015/11/vers-une-economie-plus-sociale-et.html

#chaos #innovation #systèmecapitaliste

Conceptualisation de produit (Part.2) : l'exemple du concept "chat", relations et catégorisation "marketing"

Par un exemple de travail et de réflexion de classe primaire, voici l'occasion d'affiner la connaissance fondamentale sur les mécanismes qui permettent de définir les concepts. Apprendre, ou définir, consiste à établir des relations "verbales" entre les concepts.

En marketing, la recherche d'attributs (ou fonctionnalités) est essentielle; attendu qu'un concept peut être un nouveau produit ou service.

Sans entrer dans les détails abordés dans d'autres articles (analyse de la valeur, fonctions techniques, fonctions marketing, réponse aux besoins des consommateurs...) à la base de ma recherche sur la construction intelligente d'un produit, il m'est apparu intéressant de montrer comment les concepteurs que nous sommes catégorisent (ou peuvent catégoriser) les idées entre elles.

Créer un produit consiste à établir des relations entre ce produit et des satisfactions, des attributs physiques,  des valeurs, ou tout autre éléments de description. C'est la conceptualisation.

"La conceptualisation est une perspective abstraite et simplifiée de la connaissance que nous avons du "monde", et que, pour quelque raison, nous voulons représenter. Cette représentation est notre connaissance du “monde”, dans laquelle tout concept est exprimé en termes de relations verbales avec d'autres concepts et avec ses exemples “du monde réel” (relations d'attribut, etc., non nécessairement hiérarchiques), et avec des relations hiérarchiques (la catégorisation, ou assignation de l'objet à une catégorie) multiples (l’objet appartient à plusieurs hiérarchies en même temps, ce qui élimine totalement l'aspect exclusivement hiérarchique de la conceptualisation).

Conceptualiser peut donc être compris comme “le développement ou la construction d'idées abstraites à partir de l'expérience : notre compréhension consciente (non nécessairement vraie) du monde”.

Une carte conceptuelle (ou un réseau sémantique) ou une base de connaissance, ou une ontologie (toutes des associations logiques et cognitives de données), sont des expressions concrètes, explicites (que l'on peut gérer aussi par ordinateur) de la conceptualisation.


Exemple élémentaire de conceptualisation relative au concept de "chat":

 Le type de relation, élément fondamental dans la représentation de la connaissance (qui apparaît dans cet exemple entre ‘<’ et ‘>’) définit comment est la relation entre les concepts (ou les objets de l'exemple) : il en indique la fonction, si elle est de catégorisation ou autre. 

Observer que “le chat”, comme toutes les choses, appartient à plusieurs catégories connues, dans cet exemple nous en avons indiqué seulement 3, mais elles auraient pu être beaucoup plus nombreuses. 

Les types de relation aussi sont des “catégories”, dans ce cas relationnelles : voir entre ‘{‘ et ‘}’, la catégorie relationnelle correspondant au type de relation. Toute conceptualisation contiendra toujours la catégorisation, même si pour analyser il est possible d'identifier la catégorisation et “les autres relations”, qui sont elles aussi fondamentales. 

Catégoriser  conceptualiser 
Catégoriser   conceptualiser 
Conceptualiser< contient > catégoriser 

Ce type de connaissance est classé comme “connaissance déclarative”, car elle est exprimée en termes de proposition :
 concept < relation verbale >  concept. 

Ce type de représentation (suffisamment simplifiée ici) est à la base de tout modèle ou paradigme de représentation de la connaissance. Apprendre (ou “connaître”, ou découvrir) c'est établir des relations verbales entre des concepts 

En prolongement, nous pouvons voir aussi les limites d'une approche "par la connaissance", cognitive, qui n'intègre pas la notion de concept de "rupture", propre à certaines innovations de rupture.

C'est sur l'intégration de concepts plus "artistiques" que j’appuierais mes recherches.